Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Somarelle Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsbedingungen

Bei Somarelle wird jede Bestellung mit Sorgfalt, Qualitätskontrolle und Liebe zum Detail vorbereitet. Weil wir möchten, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen, haben wir unsere Rückgabeprozesse einfach und kundenfreundlich gestaltet – denn Ihre Bequemlichkeit ist uns wichtig. Da unsere Stücke eingebaute Unterstützung, konturierende Strukturen und hygienisch sensible Merkmale enthalten können, müssen alle Rückgaben und Umtauschvorgänge den untenstehenden Bedingungen folgen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Gut zu wissen: Somarelle bietet jetzt volle Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bei berechtigten Rücksendungen aus allen Ländern an. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, wird Ihre Rückerstattung auf die Art der Zahlung zurückgebucht – einfach und stressfrei. Guthaben und Umtausch sind ebenfalls verfügbar, wenn Sie diese bevorzugen.

Unser Rückerstattungsversprechen

Wir möchten, dass sich jeder Kunde, überall dort, wo wir liefern, beim Bestellen sicher fühlt. Deshalb sind berechtigte Rücksendungen jetzt in allen Ländern, in die wir liefern, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattbar.

  • Volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, PayPal oder die beim Checkout verwendete Methode) bei berechtigten Rücksendungen.
  • Bevorzugen Sie einen Guthabenbetrag oder einen Umtausch? Lassen Sie es uns einfach wissen – beides ist möglich.
  • Rückerstattungen werden ausgezahlt, sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat.

Rückerstattungen decken den Preis des zurückgesendeten Produkts ab. Rücksendekosten sowie bereits angefallene Zoll-, Abgaben- oder Kuriergebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, falsch geliefert oder die Kosten wurden von Somarelle schriftlich genehmigt oder eine Rückerstattung dieser Kosten ist gesetzlich vorgeschrieben.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, sind Stornierungen, Änderungen oder Anpassungen nicht garantiert.

Dies umfasst Änderungen an:

  • Größe
  • Farbe
  • Produktauswahl
  • Lieferadresse
  • Kontaktdaten
  • Zahlungsmethode
  • Zoll- oder Identifikationsdaten

Aufgrund unseres begrenzten Lagerbestands, des Bestellvorbereitungsprozesses und der schnellen Erfüllungszeiten kann Somarelle Bestellungen nach dem Checkout möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt, versandt, an den Kurier übergeben wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, kann sie nicht mehr als Standard-Stornierungsanfrage storniert werden. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß den untenstehenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wenn ein Kunde die Lieferung verweigert, nach dem Versand eine Stornierung beantragt, falsche Angaben macht, erforderliche Zollinformationen nicht bereitstellt oder die Bestellung nicht entgegennimmt, trägt der Kunde alle damit verbundenen Versand-, Kurier-, Rücksendekosten zum Ursprungsort, Zoll-, Abfertigungs-, Bearbeitungs-, Lager- und erneuten Zustellgebühren, die vom Rückerstattungsbetrag oder einem berechtigten Guthaben abgezogen werden können, außer der Kunde übt ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht nach dem geltenden Recht seines Landes aus.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Versandkosten für Rückgabe, Umtausch & Stornierung

Die Rücksendekosten werden vom Kunden organisiert und bezahlt, es sei denn, der Artikel ist nachweislich fehlerhaft oder falsch, die Kosten wurden ausdrücklich schriftlich von Somarelle genehmigt oder die Übernahme der Kosten ist gesetzlich vorgeschrieben.

Originalversandkosten (sofern berechnet), Expressversandkosten, Nachnahmegebühren, Gebühren für abgelegene Gebiete, Adresskorrekturgebühren, erneute Zustellgebühren, Lagergebühren, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren, Rücksendekuriergebühren, Gebühren für verweigerte Lieferungen und Rücksendekosten zum Ursprungsort sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch, oder es ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn eine Rückgabe, ein Umtausch, eine verweigerte Lieferung oder eine Stornierung nach dem Versand zusätzliche Kurier-, Zoll-, Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren verursacht, trägt der Kunde diese Kosten, die vom Rückerstattungsbetrag oder einem berechtigten Guthaben abgezogen werden können, außer der Kunde übt ein gesetzliches Recht nach geltendem Recht aus.

Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Rücksendeservices, da Somarelle nicht für Rücksendungen verantwortlich ist, die auf dem Transportweg verloren gehen, bevor sie uns erreichen.

Rückgaben, Rückerstattungen & Umtausch in den VAE

Für Bestellungen, die innerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate geliefert werden, können Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

Um für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen
  • Im Originalzustand
  • Mit Originaletiketten und Verpackung zurückgegeben
  • Frei von Parfüm, Make-up-Flecken, Deodorantspuren, Beschädigungen, Geruch oder Gebrauchsspuren
  • Zurückgesandt mit Hygieneaufklebern, Schutzsiegeln und vollständig angebrachter originaler Schutzverpackung

Genehmigte Rücksendungen in den VAE werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder als Somarelle-Guthaben oder Umtausch ausgestellt, wenn Sie dies bevorzugen.

Somarelle bietet eine kostenlose Abholung für Umtausch bei berechtigten Größen- oder Produktauswechslungen in den VAE an, vorbehaltlich Genehmigung und Verfügbarkeit.

Diese kostenlose Abholung für Umtausch gilt nicht für Rücksendungen, Stornierungen, verweigerte Lieferungen, falsche Kundendaten, fehlende Informationen oder Rücksendungen an den Ursprungsort.

Für jede weitere Abholanfrage für Umtausch innerhalb der VAE werden 25 AED pro Abholung berechnet.

Für Rücksendungen in den VAE, die keine Umtauschvorgänge sind, können dem Kunden Abhol- oder Kurierkosten berechnet oder vom Rückerstattungsbetrag oder einem berechtigten Guthaben abgezogen werden.

Internationale Rücksendungen & Rückerstattungen

Für internationale Bestellungen, einschließlich GCC, Europa, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Australien, Ägypten, Jordanien, Libanon, Türkei, Georgien, Israel und andere berechtigte internationale Ziele, können Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

Bedingungen für internationale Rücksendungen:

  • Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Originaletiketten, Hygieneaufkleber, Schutzsiegel und Verpackungen müssen vollständig angebracht und unversehrt sein.
  • Artikel müssen frei von Parfüm-, Make-up-, Deodorantflecken, Schäden, Gerüchen oder jeglichen Gebrauchsspuren sein.
  • Eine Rücksendeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden, bevor etwas zurückgeschickt wird.
  • Die Rücksendung wird vom Kunden organisiert und bezahlt, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Genehmigte internationale Rücksendungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie möchten, kann stattdessen ein Guthaben im Shop oder ein Umtausch arrangiert werden.

Für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zu widerrufen. In diesem Fall umfasst Ihre Rückerstattung die ursprünglich gezahlten Standardlieferkosten (falls vorhanden) gemäß geltendem Recht. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus Gründen der Meinungsänderung trägt der Kunde.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Bitte erlauben Sie eine angemessene Zeit, bis die Rückerstattung je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter angezeigt wird.

So fordern Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch an

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie bitte Somarelle innerhalb der Rückgabefrist für Ihren Standort mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund:

  • E-Mail: returns@somarelle.online
  • Oder antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung / WhatsApp-Nachricht, sofern verfügbar

Bitte warten Sie auf die Genehmigung und Anweisungen zur Rücksendung, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der Rückgabefrist können abgelehnt werden.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos.

Bei bestätigten fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernimmt Somarelle die Rücksendekosten und bietet eine volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, einen Ersatz oder einen Umtausch an – je nachdem, was Sie bevorzugen, gemäß Ihren Rechten nach geltendem Recht.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nach dem Öffnen, Entfernen des Siegels oder Tragen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch geliefert. Dies kann intime Artikel, Bodysuits oder Produkte betreffen, bei denen das Hygienesiegel oder der Schutzaufkleber entfernt wurde.

Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt, verändert, markiert oder ohne Originaletiketten, Siegel und Verpackung zurückgesandt werden, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Rückerstattungsmethode & -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, Sie wünschen stattdessen einen Store-Gutschein oder einen Umtausch.

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter ab.

Rückerstattungen decken den für das zurückgesandte Produkt gezahlten Preis ab. Rücksendekosten sowie bereits angefallene Zölle, Steuern oder Kuriergebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert oder dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Richtlinienaktualisierungen

Somarelle behält sich das Recht vor, diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, einschließlich Rückgabefristen, Rückerstattungsmethoden, Anspruchsvoraussetzungen und regionalen Bedingungen. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Version gilt für diese Bestellung.

Somarelle – Eleganz in jeder Kurve.