Retouren, Terugbetalingen & Annuleringsbeleid

Retouren, terugbetalingen & annuleringsbeleid van Somarelle

Bij Somarelle wordt elke bestelling met zorg, kwaliteitscontrole en aandacht voor detail voorbereid. Omdat we willen dat u met volledig vertrouwen winkelt, hebben we onze retourprocedure eenvoudig en klantvriendelijk gemaakt — omdat uw gemak voor ons belangrijk is. Omdat onze artikelen ingebouwde ondersteuning, contourstructuur en hygiënegevoelige kenmerken kunnen bevatten, moeten alle retouren en omruilingen voldoen aan onderstaande voorwaarden.

Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit.

Goed om te weten: Somarelle biedt nu volledige terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode bij in aanmerking komende retouren uit alle landen. Als u van gedachten verandert, wordt uw terugbetaling op dezelfde manier teruggestort — eenvoudig en zonder stress. Winkeltegoed en omruilingen zijn ook beschikbaar als u dat liever heeft.

Onze Terugbetalingsbelofte

We willen dat elke klant, overal waar we leveren, met vertrouwen bestelt. Daarom worden in aanmerking komende retouren nu terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode in alle landen waar we leveren.

  • Volledige terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode (kaart, PayPal of de bij het afrekenen gebruikte methode) bij in aanmerking komende retouren.
  • Heeft u liever winkeltegoed of een omruiling? Laat het ons gewoon weten — beide zijn mogelijk.
  • Terugbetalingen worden uitgegeven zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en de inspectie heeft doorstaan.

Terugbetalingen dekken de prijs van het geretourneerde product. Retourverzendkosten en eventuele reeds gemaakte douane-, invoerrechten- of koerierskosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect, onjuist is, de kosten uitdrukkelijk schriftelijk door Somarelle zijn goedgekeurd, of wanneer terugbetaling van dergelijke kosten wettelijk verplicht is.

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Zodra een bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is verwerkt, zijn annulering, wijziging of aanpassingen niet gegarandeerd.

Dit omvat wijzigingen in:

  • Maat
  • Kleur
  • Productkeuze
  • Verzendadres
  • Contactgegevens
  • Betaalmethode
  • Douane- of identificatiegegevens

Vanwege ons beperkte voorraadmodel, het ordervoorbereidingsproces en snelle levertijden, kan Somarelle bestellingen na het afrekenen mogelijk niet annuleren of wijzigen.

Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt, verzonden, overgedragen aan de koerier, of al onderweg is, kan deze niet langer worden geannuleerd als een standaard annuleringsverzoek. In dat geval kunt u het artikel bij ontvangst retourneren, volgens de onderstaande retourvoorwaarden.

Als een klant de levering weigert, om annulering vraagt na verzending, onjuiste gegevens verstrekt, de vereiste douane-informatie niet aanlevert of de bestelling niet ontvangt, zijn alle gerelateerde verzend-, koeriers-, retour-naar-afzender-, douane-, inklarings-, afhandelings-, opslag- en herleveringskosten voor rekening van de klant en kunnen ze worden afgetrokken van de terugbetaling of een eventuele tegoedbon, behalve wanneer de klant een wettelijk recht op annulering of retour uitoefent volgens de toepasselijke wet van zijn land.

Controleer uw bestelgegevens zorgvuldig voordat u de aankoop afrondt.

Verzendkosten voor retour, omruiling & annulering

Retourverzending wordt geregeld en betaald door de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is bevestigd, de kosten uitdrukkelijk schriftelijk zijn goedgekeurd door Somarelle, of wanneer het de toepasselijke wet vereist dat deze kosten worden gedekt.

Originele verzendkosten (indien in rekening gebracht), expresverzendkosten, kosten bij betaling bij aflevering, toeslagen voor afgelegen gebieden, adrescorrectiekosten, kosten voor herlevering, opslagkosten, douanekosten, inklaringskosten, retourkoerierskosten, kosten voor geweigerde levering en retour-naar-afzender kosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij het artikel defect of onjuist is, of tenzij vereist door de toepasselijke wet.

Indien een retour, omruiling, geweigerde levering of annulering na verzending leidt tot extra koeriers-, douane-, inklarings- of afhandelingskosten, zijn deze kosten voor rekening van de klant en kunnen ze worden afgetrokken van de terugbetaling of een eventuele tegoedbon, behalve wanneer de klant een wettelijke rechten uitoefent volgens de toepasselijke wetgeving.

Wij raden aan een traceerbare en verzekerde retourservice te gebruiken, aangezien Somarelle niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor retouren die tijdens het transport verloren gaan voordat ze bij ons aankomen.

Retouren, terugbetalingen & omruilingen in de VAE

Voor bestellingen geleverd binnen de Verenigde Arabische Emiraten kunnen retouren of omruilingen worden aangevraagd binnen 7 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een retour, terugbetaling of omruiling, moeten artikelen:

  • Ongebruikt, ongedragen en ongewassen
  • In originele staat
  • Geretourneerd met originele labels en verpakking
  • Vrij van parfum, make-upvlekken, deodorantstrepen, schade, geur of tekenen van slijtage
  • Geretourneerd met hygiënestickers, beschermzegels en alle originele beschermverpakkingen volledig bevestigd.

Goedgekeurde retouren binnen de VAE worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode, of uitgegeven als Somarelle winkeltegoed of een omruiling als u dat wenst.

Somarelle biedt één gratis omruilophaling aan voor in aanmerking komende maat- of productomruilingen binnen de VAE, onder voorbehoud van goedkeuring en beschikbaarheid.

Deze gratis omruilophaling is niet van toepassing op retouren, annuleringen, geweigerde leveringen, onjuiste klantgegevens, ontbrekende informatie of retourzendingen naar de afzender.

Elke extra aanvraag voor omruilophaling binnen de VAE wordt belast met AED 25 per ophaling.

Voor retouren binnen de VAE die geen omruilingen zijn, kunnen kosten voor retourophaling of koerier in rekening worden gebracht bij de klant of worden afgetrokken van de terugbetaling of een eventueel winkeltegoed.

Internationale retouren & terugbetalingen

Voor internationale bestellingen, inclusief GCC, Europa, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Australië, Egypte, Jordanië, Libanon, Turkije, Georgië, Israël en andere in aanmerking komende internationale bestemmingen, kunnen retouren worden aangevraagd binnen 14 dagen na levering.

Voorwaarden voor internationale retouren:

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
  • Originele labels, hygiënestickers, beschermzegels en verpakkingen moeten volledig bevestigd en intact zijn.
  • Artikelen moeten vrij zijn van parfum, make-up, deodorantvlekken, schade, geur of enige tekenen van gebruik.
  • Een retouraanvraag moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend voordat u iets terugstuurt.
  • Retourverzending wordt door de klant geregeld en betaald, tenzij het artikel defect of verkeerd is.

Goedgekeurde internationale retouren worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Indien u dat wenst, kan in plaats daarvan een winkeltegoed of een omruiling worden geregeld.

Voor klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Indien van toepassing, omvat uw terugbetaling ook de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten (indien van toepassing), conform de geldende wetgeving. De retourkosten voor een retour vanwege een andere reden zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Houd rekening met een redelijke verwerkingstijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Hoe een retour, terugbetaling of omruiling aan te vragen

Om een retour, terugbetaling of omruiling te starten, neem contact op met Somarelle binnen de retourtermijn voor uw locatie met uw bestelnummer en reden van retour:

  • E-mail: returns@somarelle.online
  • Of reageer op uw orderbevestiging / WhatsApp-bericht indien beschikbaar

Wacht alstublieft op goedkeuring en instructies voor retourzending voordat u een artikel terugstuurt. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of buiten de retourtermijn worden mogelijk niet geaccepteerd.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met uw bestelnummer en duidelijke foto’s.

Voor bevestigde defecte, beschadigde of verkeerde artikelen dekt Somarelle de retourverzendkosten en biedt een volledige terugbetaling op uw originele betaalmethode, een vervanging of een omruiling — wat u ook verkiest, in overeenstemming met uw rechten onder de toepasselijke wet.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend, ontzegeld of gedragen, tenzij ze defect of verkeerd zijn. Dit kan intieme artikelen, bodysuits of elk product waarbij het hygiënezegel of beschermstickertje is verwijderd, omvatten.

Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd, veranderd, gemarkeerd zijn of zonder originele labels, zegels en verpakking worden mogelijk geweigerd en kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Terugbetalingsmethode & Timing

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven aan de originele betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, tenzij u in plaats daarvan winkeltegoed of een omruiling aanvraagt.

Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. De tijd die het kost voordat de terugbetaling op uw rekening staat, hangt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Terugbetalingen dekken de betaalde prijs voor het geretourneerde product. Retourverzendkosten en eventuele reeds gemaakte invoerrechten, belastingen of koerierskosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd is, of tenzij wettelijk verplicht.

Beleidsupdates

Somarelle behoudt zich het recht voor om dit Retour-, Terugbetalings- & Annuleringsbeleid, inclusief retourtermijnen, terugbetalingsmethoden, geschiktheidsvoorwaarden en regionale bepalingen, op elk moment bij te werken. De versie die geldt is die welke is gepubliceerd op het moment van uw bestelling.

Somarelle — Elegantie in elke curve.