سياسة الإرجاع واسترداد الأموال والإلغاء
سياسة إلغاء الطلب
بمجرد تقديم الطلب ومعالجة الدفع بنجاح، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو تغييره.
نظرًا لنموذج المخزون المحدود واللوجستيات المصنّعة حسب الطلب، لا تسمح Somarelle بإلغاء الطلبات تحت أي ظرف من الظروف.
يرجى مراجعة تفاصيل طلبك بعناية (الحجم واللون وعنوان الشحن) قبل إتمام عملية الدفع.
سياسة الإرجاع والاستبدال
نهدف إلى الحفاظ على رقابة صارمة على الجودة مع حماية عملياتنا التجارية.
طلبات الإمارات العربية المتحدة:
• تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة، مع الملصقات الأصلية والتعبئة.
• يجب أن تظل ملصقات النظافة مرفقة.
• أول عملية استبدال مجانية. سيتم فرض رسوم 25 درهم إماراتي لكل طلب استبدال إضافي.
الطلبات الدولية (دول مجلس التعاون الخليجي، أوروبا، الولايات المتحدة الأمريكية، بقية العالم):
• تُقبل عمليات الإرجاع في غضون 14 يومًا من التسليم.
• يتحمل العميل بالكامل تكاليف الشحن الجمركية والضرائب.
• لا يتم تقديم عمليات الاستبدال دوليًا. يجب على العملاء تقديم طلب جديد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
• المنتجات المخفضة
• المنتجات الترويجية أو المخفضة
• الملابس الداخلية / المشدات بمجرد إزالة الختم الصحي
• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التلف أو الرائحة أو بقع المكياج أو العطور
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
• يجب عليك الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 48 ساعة من التسليم.
• يلزم تقديم صور واضحة وتفاصيل الطلب.
• بمجرد الموافقة، سيتم إصدار بديل أو رصيد متجر.
سياسة الاسترداد
مدفوعات البطاقة عبر الإنترنت:
• تتم معالجة عمليات الاسترداد فقط للمرتجعات المعتمدة بسعر كامل.
• تُصدر عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
الدفع عند الاستلام (COD):
• لا يتم توفير عمليات استرداد.
• رصيد متجر أو استبدال بالحجم فقط.
• رصيد المتجر صالح لمدة 6 أشهر.
وقت المعالجة
• تتم مراجعة طلبات الإرجاع في غضون 48 ساعة.
• تتم معالجة المرتجعات المعتمدة في غضون 7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
ملاحظات هامة
• تحتفظ Somarelle بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بشروط السياسة.
• لن يتم استرداد الطلبات العالقة في الجمارك بسبب تفاصيل العميل غير الصحيحة أو الرسوم غير المدفوعة.
• قد يؤدي السلوك المتكرر للإرجاع المفرط إلى قيود على الحساب.
معلومات الاتصال
لجميع استفسارات الإرجاع:
البريد الإلكتروني: support@somarelle.online