سياسة الإرجاع، الاسترداد والإلغاء
سياسة الإرجاع، الاسترداد، والإلغاء في Somarelle
في Somarelle، يتم تجهيز كل طلب بعناية، ومراقبة جودة، واهتمام بالتفاصيل. لأننا نريدك أن تتسوق بثقة كاملة، جعلنا عملية الإرجاع بسيطة وملائمة للعملاء — لأن راحتك تهمنا. نظرًا لأن قطعنا قد تتضمن دعمًا مدمجًا، وهيكلًا محددًا، وميزات حساسة للنظافة، يجب أن تتبع جميع الإرجاعات والاستبدالات الشروط أدناه.
يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام الشراء.
من الجيد معرفته: تقدم Somarelle الآن استردادًا كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية على الإرجاعات المؤهلة من جميع الدول. إذا غيرت رأيك، يعود المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع — ببساطة ودون توتر. كما يتوفر رصيد المتجر والاستبدال إذا فضلت ذلك.
وعدنا بالاسترداد
نريد لكل عميل، في كل مكان نشحن إليه، أن يشعر بالثقة عند الطلب. لهذا السبب، أصبحت الإرجاعات المؤهلة قابلة للاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية في جميع الدول التي نوصل إليها.
- استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة، باي بال، أو الطريقة المستخدمة عند الدفع) على الإرجاعات المؤهلة.
- هل تفضل رصيد المتجر أو استبدال المنتج؟ فقط أخبرنا — كلا الخيارين متاحان.
- يتم إصدار المبالغ المستردة بمجرد استلام المنتج المعاد واجتيازه للفحص.
تغطي المبالغ المستردة سعر المنتج المعاد فقط. تكاليف الشحن للإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم توصيل تم دفعها مسبقًا غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، أو إذا تمت الموافقة على التكلفة كتابيًا من Somarelle، أو إذا كان القانون المعمول به يتطلب استرداد هذه التكاليف.
سياسة إلغاء الطلبات
بمجرد تقديم الطلب ومعالجة الدفع بنجاح، لا يُضمن الإلغاء أو التعديل أو التغييرات.
يشمل هذا التغييرات في:
- المقاس
- اللون
- اختيار المنتج
- عنوان الشحن
- بيانات الاتصال
- طريقة الدفع
- تفاصيل الجمارك أو الهوية
نظرًا لنموذج المخزون المحدود لدينا، وعملية تجهيز الطلبات، والجداول الزمنية السريعة للتنفيذ، قد لا تتمكن Somarelle من إلغاء أو تعديل الطلبات بعد إتمام الشراء.
بمجرد معالجة الطلب، تعبئته، شحنه، تسليمه إلى شركة التوصيل، أو إذا كان في طريقه بالفعل، لا يمكن إلغاؤه كطلب إلغاء عادي. في هذه الحالة، يمكنك بدلاً من ذلك إعادة المنتج عند وصوله، وفقًا لشروط الإرجاع أدناه.
إذا رفض العميل التسليم، أو طلب الإلغاء بعد الشحن، أو قدم بيانات غير صحيحة، أو لم يقدم المعلومات الجمركية المطلوبة، أو لم يستلم الطلب، فإن جميع رسوم الشحن، والتوصيل، والإرجاع إلى المصدر، والجمارك، والتخليص، والمناولة، والتخزين، وإعادة التسليم تكون على عاتق العميل وقد تُخصم من المبلغ المسترد أو أي رصيد متجر مؤهل، إلا إذا كان العميل يمارس حقًا قانونيًا في الإلغاء أو الإرجاع بموجب القانون المعمول به في بلده.
يرجى مراجعة تفاصيل طلبك بعناية قبل إتمام الدفع.
تكاليف شحن الإرجاع، التبديل والإلغاء
يتم ترتيب ودفع رسوم شحن الإرجاع من قبل العميل، ما لم يتم تأكيد أن المنتج معيب أو غير صحيح، أو تمت الموافقة صراحة على التكلفة من قبل سوماريل كتابيًا، أو إذا كان تغطية هذه التكلفة مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
رسوم الشحن الأصلية (إذا تم تحصيلها)، ورسوم الشحن السريع، ورسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم المناطق النائية، ورسوم تصحيح العنوان، ورسوم إعادة التسليم، ورسوم التخزين، ورسوم الجمارك، ورسوم التخليص، ورسوم شحن الإرجاع، ورسوم رفض التسليم، ورسوم الإرجاع إلى المصدر غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
عندما يؤدي أي إرجاع أو تبديل أو رفض التسليم أو إلغاء بعد الشحن إلى رسوم إضافية للشحن أو الجمارك أو التخليص أو المناولة، تكون هذه الرسوم على عاتق العميل وقد تُخصم من المبلغ المسترد أو أي رصيد متجر مؤهل، إلا إذا كان العميل يمارس حقًا قانونيًا بموجب القانون المعمول به.
نوصي باستخدام خدمة إرجاع متتبعة ومؤمنة، حيث لا يمكن لسوماريل أن تتحمل مسؤولية الإرجاعات التي تُفقد أثناء النقل قبل وصولها إلينا.
الإرجاع، الاسترداد والتبديل في الإمارات
بالنسبة للطلبات التي تم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكن طلب الإرجاع أو التبديل خلال 7 أيام من التسليم.
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد أو التبديل، يجب أن تكون العناصر:
- غير مستخدم، غير مرتدى، وغير مغسول
- في الحالة الأصلية
- تم إرجاعه مع العلامات والتغليف الأصلي
- خالٍ من العطر، بقع المكياج، علامات مزيل العرق، التلف، الرائحة، أو علامات الاستخدام
- تم إرجاعها مع ملصقات النظافة، الأختام الواقية، وأي تغليف واقي أصلي مرفق بالكامل.
يتم استرداد المبالغ للموافق عليها من المرتجعات في الإمارات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، أو إصدارها كـ رصيد متجر Somarelle أو استبدال إذا كنت تفضل.
تقدم Somarelle استلام استبدال مجاني واحد فقط لتبديلات الحجم أو المنتج المؤهلة داخل الإمارات، وذلك حسب الموافقة والتوافر.
لا ينطبق هذا الاستلام المجاني للاستبدال على الإرجاع، الإلغاءات، التسليمات المرفوضة، بيانات العميل غير الصحيحة، المعلومات المفقودة، أو الشحنات المعادة إلى المصدر.
أي طلب استلام استبدال إضافي داخل الإمارات سيُفرض عليه 25 درهمًا إماراتيًا لكل استلام.
بالنسبة للإرجاع في الإمارات العربية المتحدة التي ليست استبدالات، قد يتم تحميل العميل تكاليف استلام الإرجاع أو الشحن أو خصمها من المبلغ المسترد أو أي رصيد متجر مؤهل.
الإرجاع والمبالغ المستردة الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي، أوروبا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أستراليا، مصر، الأردن، لبنان، تركيا، جورجيا، إسرائيل، وغيرها من الوجهات الدولية المؤهلة، يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم.
شروط الإرجاع الدولية:
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مرتدية، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية.
- يجب أن تكون العلامات الأصلية، ملصقات النظافة، الأختام الواقية، والتغليف كاملة ومرفقة وسليمة.
- يجب أن تكون العناصر خالية من علامات العطر، المكياج، مزيل العرق، التلف، الرائحة، أو أي علامات ارتداء.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم قبل إرسال أي شيء.
- يتم ترتيب ودفع شحن الإرجاع من قبل العميل، ما لم يكن العنصر معيبًا أو غير صحيح.
يتم استرداد المبالغ للموافق عليها من المرتجعات الدولية إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا كنت تفضل، يمكن ترتيب رصيد متجر أو استبدال بدلاً من ذلك.
بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من استلامه، لأي سبب كان. حيثما ينطبق هذا، ستشمل المبالغ المستردة تكلفة التوصيل القياسية التي تم دفعها في الأصل (إن وجدت)، وفقًا للقانون المعمول به. تظل تكلفة شحن الإرجاع بسبب تغيير الرأي مسؤولية العميل.
يتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام العنصر المُعاد وفحصه. يرجى السماح بفترة معقولة لظهور المبلغ المسترد، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
كيفية طلب إرجاع أو استرداد أو تبادل
لبدء عملية إرجاع أو استرداد أو تبادل، يرجى الاتصال بسوماريل خلال نافذة الإرجاع الخاصة بموقعك مع رقم طلبك وسبب الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: support@somarelle.online
يرجى الانتظار للحصول على موافقة الإرجاع والتعليمات قبل إرسال أي منتج. قد لا يتم قبول الإرجاعات المرسلة بدون موافقة مسبقة أو خارج نافذة الإرجاع.
العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وصور واضحة.
بالنسبة للعناصر المؤكدة بأنها معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، ستتحمل سوماريل رسوم الشحن للإرجاع وتوفر استردادًا كاملاً لطريقة الدفع الأصلية، أو استبدالًا، أو تبديلاً — حسب اختيارك، وفقًا لحقوقك بموجب القانون المعمول به.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض العناصر بمجرد فتحها أو إزالة الأختام أو ارتدائها، إلا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة. قد يشمل ذلك العناصر الحميمة، البذلات، أو أي منتج تم إزالة ختم النظافة أو الملصق الواقي منه.
قد يتم رفض العناصر التي تم إرجاعها وهي مرتدية أو مغسولة أو تالفة أو معدلة أو عليها علامات أو بدون العلامات الأصلية والأختام والتغليف، وقد تُعاد إلى العميل على نفقة العميل.
طريقة وتوقيت الاسترداد
يتم إصدار الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء، ما لم تطلب رصيدًا في المتجر أو استبدالًا بدلاً من ذلك.
يتم معالجة الاستردادات بعد استلام المنتج المُعاد واجتيازه للفحص. الوقت الذي يستغرقه وصول الاسترداد إلى حسابك يعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع الخاص بك.
تغطي الاستردادات السعر المدفوع للمنتج المُعاد. رسوم الشحن للإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم توصيل تم دفعها مسبقًا غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
تحديثات السياسة
تحتفظ سوماريل بالحق في تحديث سياسة الإرجاع، الاسترداد والإلغاء هذه، بما في ذلك نوافذ الإرجاع، طرق الاسترداد، شروط الأهلية، والشروط الإقليمية، في أي وقت. النسخة المنشورة عند وقت طلبك هي التي تنطبق على ذلك الطلب.
سوماريل — الأناقة في كل منحنى