الشروط والأحكام
شروط وأحكام Somarelle
مرحبًا بكم في Somarelle.
بالوصول إلى موقعنا أو استخدامه، أو تصفح منتجاتنا، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو استخدام أي جزء من متجرنا الإلكتروني، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام والالتزام بها.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقعنا أو إتمام عملية الشراء.
1. معلومات عامة
Somarelle هي علامة أزياء مقرها الإمارات العربية المتحدة.
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الزوار والعملاء وحاملي الحسابات ومستخدمي موقعنا.
باستخدام هذا الموقع، تؤكد أنك قادر قانونيًا على الدخول في اتفاقية شراء وأن جميع المعلومات التي قدمتها دقيقة وكاملة ومحدثة.
تحتفظ Somarelle بالحق في تحديث أو تعديل أو استبدال أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التحديثات سارية بمجرد نشرها على هذه الصفحة.
2. معلومات المنتج والتوافر
تبذل Somarelle كل جهد ممكن لعرض معلومات المنتج بدقة قدر الإمكان، بما في ذلك أوصاف المنتجات، والألوان، والمقاسات، والمواد، والصور، والتفاصيل.
ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب:
- إعدادات عرض الشاشة
- الإضاءة أثناء التصوير
- دفعات الإنتاج
- اختلافات في القماش أو التشطيب
- اختلافات طبيعية في التناسب من شخص لآخر
جميع المنتجات خاضعة للتوافر.
تحتفظ Somarelle بالحق في تحديد كميات المنتجات، أو إيقاف المنتجات، أو إزالة العناصر من الموقع، أو تحديث معلومات المنتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. إخلاء مسؤولية الدعم المدمج والتناسب
قد تصمم منتجات Somarelle بدعم مدمج، وهيكل تحديد، وميزات تشكيل للمساعدة في خلق مظهر سلس ومصقول.
قد تختلف نتائج التناسب، والراحة، والضغط، والتشكيل حسب شكل الجسم، واختيار المقاس، ونمط الملابس، والنسيج، وتفضيلات الراحة الشخصية.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة دليل المقاسات بعناية قبل تقديم الطلب.
إذا كنت بين مقاسين، نوصي باختيار المقاس الذي يوفر الراحة الأكبر.
لا تضمن Somarelle نتائج تناسب متطابقة لكل عميل، حيث قد يختلف وضع كل قطعة ملابس حسب النسب الفردية، وشكل الجسم، وتفضيلات التصميم.
4. التسعير والدفع
جميع الأسعار مدرجة بـ درهم إماراتي — درهم الإمارات العربية المتحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تشمل الأسعار الضرائب المطبقة أو تعرضها حيثما يقتضي القانون ذلك. بالنسبة للطلبات في الإمارات العربية المتحدة، سيتم عرض وحساب أي ضريبة أو ضريبة القيمة المضافة الإماراتية المطبقة عند الدفع حيثما يلزم.
قد تختلف أسعار المنتجات حسب البلد أو المنطقة بسبب التسعير الخاص بالسوق، وتكاليف اللوجستيات، وترتيبات الشحن، والرسوم، والضرائب، وعرض العملة، وتكاليف التشغيل، أو شروط العروض الترويجية.
تحتفظ Somarelle بالحق في تطبيق تسعير مختلف، عروض، رسوم شحن، حدود الشحن المجاني، طرق دفع، أو توافر المنتجات حسب السوق.
تحتفظ Somarelle بالحق في تحديث الأسعار، العروض، الخصومات، رسوم الشحن، وتوافر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق.
قد تشمل طرق الدفع المقبولة:
- بطاقات الائتمان
- بطاقات الخصم
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- الدفع نقدًا عند التسليم داخل الإمارات فقط، حيثما عُرضت
- Tamara للطلبات المؤهلة في الإمارات، حيثما توفرت عند الدفع
- Tabby للطلبات المؤهلة في الإمارات، حيثما توفرت عند الدفع
- طرق الدفع الأخرى المعتمدة المعروضة عند الدفع
لن تتم معالجة الطلبات إلا بعد إتمام تفويض الدفع بنجاح.
بالنسبة للطلبات نقدًا عند التسليم، تحتفظ Somarelle بالحق في التحقق من تفاصيل العميل قبل تأكيد الشحن.
خيارات الدفع عبر Tamara وTabby
قد تتوفر Tamara وTabby لعملاء الإمارات المؤهلين فقط، وذلك حسب التوفر عند الدفع والموافقة من مزود الدفع المعني.
تُدار الأهلية، جداول الدفع، الرسوم المتأخرة، الموافقات، الرفض، الاستردادات، النزاعات، والمسائل المتعلقة بالحساب لـ Tamara أو Tabby وفقًا لشروط وأحكام مزود الدفع المعني.
لا تتحكم Somarelle في قرارات الموافقة التي تتخذها Tamara أو Tabby.
إذا تم الموافقة على استرداد مبلغ لطلب مدفوع عبر Tamara أو Tabby، فسيتم معالجة الاسترداد وفقًا لإجراءات ومواعيد استرداد المزود.
يظل العملاء مسؤولين عن إتمام أي التزامات دفع مع Tamara أو Tabby وفقًا لشروط المزود حتى يتم إتمام استرداد المبلغ المعتمد من قبل المزود.
5. معالجة وتأكيد الطلب
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو من خلال تفاصيل الاتصال المقدمة عند الدفع حيثما توفرت.
تأكيد الطلب لا يضمن قبول الطلب.
تحتفظ Somarelle بالحق في إلغاء أو رفض أو تقييد أي طلب في حالات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- فشل الدفع
- معلومات العميل غير الصحيحة
- نشاط مشبوه أو احتيالي
- تسعير غير صحيح أو أخطاء تقنية
- قيود المخزون
- سوء استخدام رموز الخصم أو العروض الترويجية
- قيود التسليم
- عدم تقديم المعلومات المطلوبة من العميل للشحن الدولي أو التخليص الجمركي
- عدم التحقق من تفاصيل الطلب عند الطلب
إذا تم إلغاء الطلب من قبل Somarelle بعد إجراء الدفع، سيتم معالجة استرداد مؤهل وفقًا لطريقة الدفع الأصلية حيثما ينطبق ذلك.
6. تغييرات وإلغاءات الطلب
بمجرد تقديم الطلب ومعالجة الدفع بنجاح، لا يُضمن إمكانية الإلغاء أو التعديل أو التغييرات.
يشمل هذا التغييرات على:
- المقاس
- اللون
- اختيار المنتج
- عنوان الشحن
- تفاصيل الاتصال
- طريقة الدفع
- تفاصيل الجمارك أو الهوية
نظرًا لنموذج المخزون المحدود لدينا، وعملية تجهيز الطلبات، وسرعة التنفيذ، قد لا تتمكن سوماريل من إلغاء أو تعديل الطلبات بعد إتمام الشراء.
بمجرد معالجة الطلب، وتعبئته، وشحنه، وتسليمه لشركة التوصيل، أو إذا كان في طريقه، لا يمكن إلغاؤه كطلب إلغاء عادي.
إذا رفض العميل الاستلام، أو طلب الإلغاء بعد الشحن، أو قدم تفاصيل غير صحيحة، أو فشل في تقديم معلومات الجمارك المطلوبة، أو فشل في استلام الطلب، فإن جميع رسوم الشحن، والتوصيل، والإرجاع إلى المصدر، والجمارك، والتخليص، والمناولة، والتخزين، وإعادة التوصيل تكون مسؤولية العميل وقد تُخصم من أي استرداد مستحق أو رصيد متجر.
يرجى مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام الشراء.
7. الشحن والتوصيل
رسوم الشحن، جداول التسليم، حدود الشحن المجاني، وشروط التوصيل الإقليمية موضحة في سياسة الشحن الخاصة بنا.
جداول التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب:
- تأخيرات شركات التوصيل
- معالجة الجمارك
- مواسم الذروة
- العطلات الرسمية
- تفاصيل العميل غير الصحيحة
- نقص معلومات الجمارك
- عدم توفر العميل
- ظروف خارجية خارجة عن سيطرة سوماريل
لا تتحمل سوماريل مسؤولية التأخيرات التي تسببها شركات التوصيل، أو سلطات الجمارك، أو العناوين غير المكتملة، أو الرسوم غير المدفوعة حيثما كان ذلك معمولاً به، أو تفاصيل العميل غير الصحيحة، أو نقص معلومات الجمارك، أو عدم توفر العميل.
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن جميع تفاصيل الشحن دقيقة وكاملة عند إتمام الشراء.
8. طلبات الإمارات العربية المتحدة
بالنسبة لطلبات الإمارات العربية المتحدة، سيتم عرض الضريبة أو ضريبة القيمة المضافة المعمول بها عند إتمام الشراء حيثما كان ذلك مطلوبًا.
قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة فقط حيثما تم عرضها عند إتمام الشراء.
قد تتوفر خدمة تمارا وتابي للطلبات المؤهلة داخل الإمارات العربية المتحدة فقط، وذلك رهناً بالموافقة والتوافر عند إتمام الشراء.
9. طلبات دول مجلس التعاون الخليجي — الرسوم والضرائب الجمركية
بالنسبة لبعض دول مجلس التعاون الخليجي المختارة، قد تقوم سوماريل بالشحن على أساس التسليم مع دفع الرسوم (DDP) حيثما تم ذكر ذلك عند إتمام الشراء.
بالنسبة لـالمملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، وعمان، يتم التعامل مع الرسوم الجمركية القياسية المعمول بها، وضريبة القيمة المضافة على الوجهة، وضرائب الاستيراد، والرسوم القياسية المتعلقة بالتخليص من خلال شريك التوصيل الخاص بسوماريل حيثما كان متاحًا. لا يُتوقع من العملاء دفع هذه الرسوم الجمركية القياسية بشكل منفصل عند التسليم إلا إذا نشأت رسوم إضافية بسبب معلومات العميل غير الصحيحة، أو نقص معلومات الجمارك، أو فشل التسليم، أو رفض التسليم، أو رسوم المناطق النائية، أو إعادة تقييم الجمارك، أو حالات استثنائية أخرى.
بالنسبة لـقطر، قد تُطبق الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة على الوجهة، وضرائب الاستيراد، ورسوم الجمارك، أو رسوم التخليص حسب التقييم الجمركي النهائي. تكون هذه الرسوم مسؤولية العميل ما لم يتم ذكرها بوضوح على أنها مشمولة عند إتمام الشراء.
قد تُطبق رسوم إضافية في حالات استثنائية، بما في ذلك رسوم المناطق النائية، ورسوم تصحيح العنوان، ورسوم إعادة التسليم، ورسوم التخزين، ورسوم رفض التسليم، ورسوم الإعادة إلى المصدر، أو الرسوم الناتجة عن معلومات العميل غير المكتملة أو غير الصحيحة.
تكون هذه الرسوم الاستثنائية مسؤولية العميل وقد تُخصم من أي استرداد مؤهل أو رصيد متجر.
10. متطلبات هوية الجمارك
قد تتطلب بعض الطلبات الدولية تفاصيل هوية العميل لتخليص الجمارك.
- السعودية: قد تتطلب الطلبات التي تزيد قيمتها عن 999 درهم إماراتي تفاصيل الهوية الوطنية للعميل، بما في ذلك رقم الهوية، وتاريخ انتهاء صلاحية الهوية، والاسم الكامل، وتاريخ الميلاد.
- عمان: تُطلب تفاصيل هوية العميل لجميع طلبات عمان.
يجب على العملاء تقديم تفاصيل هوية دقيقة وكاملة عند الطلب. التأخيرات، أو حجز الجمارك، أو فشل التسليم، أو رسوم الإعادة إلى المصدر، أو الرسوم الإضافية للبريد السريع، أو رسوم الجمارك الناتجة عن نقص، أو خطأ، أو عدم اكتمال، أو انتهاء صلاحية، أو رفض تفاصيل الهوية هي مسؤولية العميل.
قد تحتجز Somarelle تنفيذ الطلب حتى يتم استلام وتحقق من تفاصيل هوية الجمارك المطلوبة لمعالجة الشحنة.
11. قطر والطلبات الدولية التي لا تشمل الرسوم الجمركية
بالنسبة لقطر والطلبات خارج دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك أوروبا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة، وأستراليا، وإسرائيل، وغيرها من الوجهات الدولية المؤهلة، قد تُطبق رسوم جمركية، وضريبة القيمة المضافة على الوجهة، وضرائب الاستيراد، ورسوم التخليص، ورسوم البريد السريع، أو الرسوم الحكومية حسب بلد الوجهة.
تكون هذه الرسوم مسؤولية العميل ما لم يتم ذكرها بوضوح على أنها مشمولة عند إتمام الشراء.
لا تتحمل Somarelle مسؤولية الطلبات التي تتأخر أو تُرفض أو تُحتجز أو تُعاد أو تُفرض عليها رسوم إضافية بسبب سلطات الجمارك، أو الرسوم الجمركية غير المدفوعة، أو معلومات العميل غير الصحيحة، أو نقص معلومات الجمارك، أو قيود الاستيراد في بلد الوجهة.
12. الإرجاع، الاستبدال والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع، والاستبدال، والاسترداد لسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.
نظرًا لأن قطع Somarelle قد تكون مصممة بدعم مدمج، وهيكل متناسق، وميزات حساسة للنظافة، فقد تكون بعض العناصر غير قابلة للإرجاع أو يمكن إرجاعها فقط بشروط صارمة.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة سياسة الإرجاع بعناية قبل الشراء.
تحتفظ Somarelle بالحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي الشروط المطلوبة.
تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو التبديل أو الإلغاء أو رفض التسليم أو الإرجاع إلى المصدر غير مغطاة من قبل سوماريل ما لم يتم التأكد من وجود خلل في المنتج أو تمت الموافقة على التكلفة صراحةً كتابيًا من قبل سوماريل.
رسوم الشحن الأصلية، ورسوم الشحن السريع، ورسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم المناطق النائية، ورسوم تصحيح العنوان، ورسوم إعادة التوصيل، والرسوم الجمركية، ورسوم التخليص، ورسوم البريد المرتجع، ورسوم رفض التسليم، ورسوم الإرجاع إلى المصدر غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون ذلك أو توافق سوماريل عليها بسبب خلل مؤكد.
بالنسبة للطلبات DDP، فإن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية تتحملها سوماريل للتوصيل الأصلي غير قابلة للاسترداد كمبلغ منفصل ولا تغطي الرسوم المتعلقة بالإرجاع مثل الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم البريد السريع.
13. العروض الترويجية والخصومات والعروض
قد تقدم سوماريل عروضًا ترويجية، رموز خصم، مبيعات خاصة، عروض VIP، حملات محدودة الوقت، أو عروض موسمية.
قد تختلف شروط العروض الترويجية حسب الحملة أو البلد أو مجموعة العملاء أو المنتج أو قيمة الطلب.
تحتفظ سوماريل بالحق في:
- تعديل أو إلغاء العروض الترويجية في أي وقت
- رفض سوء استخدام رموز الخصم
- تحديد عرض ترويجي واحد لكل طلب
- استثناء العناصر المعروضة للبيع أو الترويج من عمليات الإرجاع
- رفض الطلبات التي يتم فيها اكتشاف أخطاء أو سوء استخدام ترويجية
- تطبيق عروض أو أسعار أو ترويج مختلفة حسب السوق
لا يمكن تطبيق رموز الخصم بعد تقديم الطلب.
قد تكون العناصر المعروضة للبيع أو الترويج أو المخفضة نهائية البيع ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يتطلب القانون المعمول به ذلك.
14. حسابات العملاء
يمكن للعملاء إنشاء حساب على موقع سوماريل لإدارة الطلبات والعناوين وقائمة الأمنيات وتفاصيل العملاء حيثما كان ذلك متاحًا.
يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى الحساب.
لا تتحمل سوماريل مسؤولية الوصول غير المصرح به إلى الحساب الناتج عن إهمال العميل، أو مشاركة كلمات المرور، أو تسريب بيانات الدخول، أو عدم حماية معلومات الحساب.
15. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع هي ملكية حصرية لسوماريل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يشمل هذا:
- الشعارات
- اسم العلامة التجارية
- صور المنتجات
- الفيديوهات
- نصوص الموقع الإلكتروني
- وصف المنتجات
- الرسومات
- التصاميم
- محتوى الحملات
- أصول وسائل التواصل الاجتماعي
- مواد العلامة التجارية
يُحظر تمامًا أي استخدام غير مصرح به أو نسخ أو استنساخ أو توزيع أو تعديل أو استخدام تجاري لمحتوى سوماريل.
16. مسؤوليات المستخدم
باستخدام موقع سوماريل، فإنك توافق على عدم:
- استخدام الموقع لأغراض غير قانونية
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
- الانخراط في نشاط احتيالي
- محاولة اختراق أمان الموقع الإلكتروني
- سوء استخدام رموز أو عروض ترويجية
- نسخ أو سوء استخدام محتوى سوماريل
- التدخل في أداء الموقع
- تقديم طلبات بنية الإساءة أو الاحتيال أو إعادة البيع بدون موافقة
قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إلغاء الطلب، تقييد الحساب، رفض الخدمة، أو اتخاذ إجراءات قانونية حيثما ينطبق.
17. خدمات الطرف الثالث
قد تستخدم سوماريل مزودي خدمات طرف ثالث لتشغيل الموقع وإتمام الخدمات، بما في ذلك بوابات الدفع، شركاء الشحن، مزودي خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا، أدوات التحليل، منصات التسويق، تطبيقات Shopify، وخدمات شركات الشحن.
سوماريل غير مسؤولة عن انقطاعات خدمات الطرف الثالث أو الأخطاء أو التأخيرات أو الموافقات أو الرفض أو قرارات مزودي الدفع أو مشاكل شركات الشحن أو معالجة الجمارك أو المشكلات التقنية خارج سيطرتنا.
قد يخضع استخدام خدمات الطرف الثالث أيضًا لشروطهم وأحكامهم ورسومهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
18. دقة الموقع والأخطاء التقنية
تهدف سوماريل إلى الحفاظ على دقة وتحديث جميع محتويات الموقع.
ومع ذلك، قد تحدث أخطاء أحيانًا، بما في ذلك أخطاء التسعير، أخطاء توفر المنتج، الأخطاء الطباعية، أخطاء الخصم، أخطاء رسوم الشحن، أخطاء عرض الضرائب، أو المشكلات التقنية.
تحتفظ سوماريل بالحق في تصحيح الأخطاء، تحديث المعلومات، إلغاء الطلبات المتأثرة، رفض المعاملات، أو تعديل تفاصيل الطلب عند الضرورة.
19. تحديد المسؤولية
لا تتحمل سوماريل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناشئة عن استخدام موقعنا أو منتجاتنا أو خدماتنا أو عدم القدرة على الوصول إلى الموقع.
حيثما يسمح القانون، تقتصر مسؤولية سوماريل على قيمة المنتج المشتراة المتعلقة بالمطالبة.
سوماريل غير مسؤولة عن الخسائر الناتجة عن سوء استخدام المنتجات، اختيار المقاس الخاطئ، عدم اتباع تعليمات العناية، الاستخدام غير المصرح به لموقعنا، مشاكل خدمات الطرف الثالث، تأخيرات شركات الشحن، تأخيرات الجمارك، معلومات العملاء غير الصحيحة، نقص معلومات الجمارك، أو عدم توفر العميل.
20. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
أي نزاعات سيتم التعامل معها تحت ولاية دولة الإمارات العربية المتحدة.
21. تحديثات السياسة
تحتفظ سوماريل بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة وستدخل حيز التنفيذ فور نشرها.
نحث العملاء على مراجعة هذه الصفحة بانتظام قبل إجراء أي عملية شراء.
22. معلومات الاتصال
لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support@somarelle.online
ساعات العمل: الأحد – الجمعة | 10:00 صباحًا – 8:00 مساءً بتوقيت الخليج
سوماريل — الأناقة في كل منحنى.